Rýchla odpoveď
Stratená batožina sa rieši priamo na letisku: ešte pred odchodom z príletovej haly spíšte protokol PIR a poškodenie reklamujte písomne do 7 dní, meškanie do 21 dní. Aerolinka zodpovedá za škodu až do výšky 1 519 SDR, čo je zhruba 1 800 eur na cestujúceho.
Stratená batožina dokáže pokaziť aj vydarenú dovolenku. Dobrá správa: pri letoch z Bratislavy, Viedne aj Košíc máte nárok na náhradu škody a postup je pri všetkých aerolinkách rovnaký. Zlá správa: lehoty sú krátke a kto ich zmešká, nedostane nič.
Kto zodpovedá za stratenú batožinu
Zodpovednosť aeroliniek upravuje Montrealský dohovor, ktorý platí pre všetky lety aeroliniek z EÚ — teda aj pre Ryanair, Wizz Air či Austrian. Za zapísanú batožinu zodpovedá dopravca od odbavenia až po výdaj. Od 28. decembra 2024 platí zvýšený limit náhrady 1 519 SDR na cestujúceho, v prepočte približne 1 800 eur. Limit je spoločný pre stratu, poškodenie aj meškanie batožiny.
Prvý krok: protokol PIR ešte na letisku
Ak kufor neprišiel alebo prišiel poškodený, choďte rovno k pultu reklamácie batožín v príletovej hale. Tam spíšete protokol PIR (Property Irregularity Report). Bez neho sa neskoršia reklamácia takmer nedá presadiť — je to základný dôkaz, že škoda vznikla počas prepravy. Protokol si odfoťte a uschovajte spolu s palubným lístkom a batožinovým lístkom.
Lehoty, ktoré rozhodujú o nároku
Ak sa batožina nenájde do 21 dní od dátumu, keď mala byť doručená, považuje sa za stratenú. Vtedy si môžete uplatniť náhradu za obsah kufra aj za samotný kufor, až do spomínaného limitu.
Meškajúci kufor: nevyhnutné nákupy vám preplatia
Kým čakáte na meškajúcu batožinu, máte právo kúpiť si nevyhnutné veci — hygienické potreby a základné oblečenie. Nakupujte striedmo a všetky bločky si odložte, aerolinka preplatí len primerané a doložené výdavky. Reklamáciu podajte cez online formulár dopravcu; Ryanair aj Wizz Air majú na to samostatné reklamačné portály na svojich weboch.
Ako zvýšiť šancu na plnú náhradu
Cennosti, elektroniku, lieky a doklady prepravujte zásadne v príručnej batožine — mnohé aerolinky za ne v podanom kufri zodpovednosť obmedzujú. Pomôže aj fotografia obsahu kufra pred odletom a odloženie bločkov od drahších vecí. Pri batožine s vyššou hodnotou môžete pri odbavení urobiť osobitné vyhlásenie o hodnote za príplatok — limit náhrady sa tým zvýši. Pred cestou si tiež skontrolujte, čo si vôbec smiete vziať na palubu podľa nových pravidiel príručnej batožiny Ryanairu, a praktické informácie o odbavení nájdete v sprievodcovi bratislavským letiskom.
Časté otázky
Koľko dostanem za stratenú batožinu?
Skutočne preukázanú škodu až do limitu 1 519 SDR, približne 1 800 eur na cestujúceho. Nejde o paušál — výšku náhrady musíte doložiť, ideálne bločkami a fotografiami.
Platí to aj pre nízkonákladové aerolinky?
Áno. Montrealský dohovor platí pre Ryanair aj Wizz Air rovnako ako pre klasické aerolinky. Rozdiel je len v tom, cez aký formulár reklamáciu podávate.
Mám nárok aj na kompenzáciu za let?
Batožina a let sú dva oddelené nároky. Ak vám okrem batožiny zrušili alebo výrazne zdržali let, pozrite si, na akú kompenzáciu máte nárok pri zrušenom alebo zmeškanom lete podľa nariadenia EÚ 261.
Čo ak som PIR nespísal hneď na letisku?
Nárok tým automaticky nezaniká, ale dokazovanie je výrazne ťažšie. Kontaktujte aerolinku písomne čo najskôr a lehoty 7 a 21 dní dodržte v každom prípade.
Pomôže cestovné poistenie?
Áno, poistenie batožiny často kryje škodu nad limit dohovoru a rieši sa rýchlejšie. Náhradu si však nemôžete uplatniť dvakrát v plnej výške — poisťovňa si odpočíta to, čo vyplatila aerolinka.
