Airbus A350-1000 spoločnosti British Airways strávil na medzinárodnom letisku Grantley Adams (BGI) na Barbadose deväť dní na zemi. Podľa francúzskeho odborného média Air Journal (29. 8. 2026) do lietadla s registráciou G-XWBK narazil 18. augusta 2026 na odbavovacej ploche vozík pre imobilných cestujúcich (tzv. ambulift) a poškodil spodný kryt trupu. Stroj musel prejsť dôkladnou technickou kontrolou, kým 27. augusta odletel prázdny späť do Londýna. Prípad nezávisle potvrdili aj zahraničné letecké servery Gate Checked a Aviation A2Z.
Prečo sa to týka aj cestujúcich z Bratislavy či Viedne
Nariadenie (ES) č. 261/2004 platí pri každom odlete z letiska v Európskej únii — teda aj z Letiska Bratislava (BTS), Letiska Viedeň (VIE), Letiska Praha (PRG) či Letiska Košice (KSC) — a rovnako pri prílete do EÚ, ak lietadlo prevádzkuje dopravca so sídlom v únii. Netýka sa to teda len exotických trás na Karibik, ale prakticky každej dovolenkovej alebo pracovnej cesty zo slovenských a susedných letísk.
Kompenzácia a starostlivosť sú dva rôzne nároky
Cestujúci si často mýlia dva odlišné nároky. Finančná kompenzácia 250 až 600 eur podľa článku 7 nariadenia sa neplatí, ak zrušenie alebo veľké meškanie spôsobili mimoriadne okolnosti — tomu sa podrobne venoval nedávny článok Búrka áno, porucha nie. Kedy mimoriadne okolnosti kompenzáciu nerušia. Povinnosť starostlivosti podľa článku 9 je ale niečo iné: platí bez ohľadu na to, či dopravca za problém môže, alebo nie.
Čo presne článok 9 dopravcovi prikazuje
- Jedlo a občerstvenie primerané dĺžke čakania.
- Hotelové ubytovanie, ak je nutný pobyt na jednu alebo viac nocí.
- Dopravu medzi letiskom a miestom ubytovania.
- Dva telefonáty, faxy alebo e-maily zadarmo.
Osobitnú pozornosť musí dopravca venovať osobám so zníženou pohyblivosťou a nesprevádzaným deťom — teda presne tej skupine cestujúcich, akú prevážal aj ambulift, ktorý na Barbadose poškodil trup lietadla.
Súdny dvor: starostlivosť nemá strop
Kľúčový je rozsudok Súdneho dvora EÚ vo veci C-12/11 McDonagh proti Ryanair z roku 2013. Cestujúcej uviazla dovolenka pre uzatvorenie vzdušného priestoru po erupcii islandskej sopky Eyjafjallajökull. Ryanair argumentoval, že išlo o „mimoriadnejšie ako mimoriadne“ okolnosti, ktoré ho zbavujú aj povinnosti starostlivosti. Súd túto kategóriu odmietol a potvrdil, že dopravca musí cestujúcim hradiť jedlo, ubytovanie a dopravu bez ohľadu na dĺžku alebo príčinu meškania — teda aj deväť dní v rade, ako sa to teraz stalo na Barbadose.
Pri technických poruchách je situácia iná pri kompenzácii než pri starostlivosti. Podľa rozsudkov C-549/07 Wallentin-Hermann a C-257/14 van der Lans sa bežná technická porucha spravidla nepovažuje za mimoriadnu okolnosť, takže nárok na kompenzáciu obvykle zostáva zachovaný. Barbadoský prípad je však iný aj v tomto ohľade — podľa Air Journal ho nespôsobila porucha lietadla, ale náraz pozemného vozíka, čo je otázka, ktorú budú posudzovať British Airways a prevádzkovateľ handlingu. Na nárok na starostlivosť to však nemá vplyv v žiadnom prípade.
Podobné situácie vznikajú aj pri štrajkoch
Dlhé state na zemi nespôsobujú len nárazy alebo poruchy. K rovnako dlhým čakaniam viedol napríklad štrajk vo výrobe Airbusov v Španielsku, ktorý spomalil dodávky nových lietadiel, alebo štrajk, ktorý ochromil Letisko Ben Gurion v Tel Avive. Vo všetkých týchto prípadoch platí rovnaký princíp: kým je nárok na kompenzáciu sporný, nárok na jedlo, ubytovanie a spojenie s okolím sporný nie je. Ak sa dopravca rozhodne postup pri jednotlivej reklamácii nepodať sám, ako postupovať pri uplatnení nároku, prehľadne vysvetľuje článok o právach a náhrade pri zrušenom lete na sesterskom webe Letisko24.
Čo to znamená pre vás
Ak vám aerolinka na letisku mimo domova zruší alebo výrazne omešká let, máte nárok na jedlo, ubytovanie, dopravu do hotela a dva telefonáty — bez ohľadu na to, či ide o búrku, štrajk, alebo poruchu. Dopravca vám to musí zabezpečiť priamo alebo preplatiť primerane vzniknuté náklady, a to aj vtedy, keď situácia trvá deväť dní. Uchovajte si účtenky za jedlo, taxík aj hotel — sú dôkazom, ak si musíte výdavky uplatniť dodatočne.
